(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中安建培”虛假宣傳，欺詐消費者。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“中安建培”客服形同虛設(shè) 退款石沉大海http://m.qjkhjx.com/zt/zajpts/）
4月29日，山東省的田先生向“電訴寶”投訴稱于2022年5月16日通過百度搜索“一級造價工程師資格考試”的關(guān)于：中安建培機構(gòu)的網(wǎng)頁，他們機構(gòu)有人聯(lián)系田先生加微信，通過誘導“不過包退”“考過有高額獎學金”“高薪掛靠”“明年再報要增加工程英語考試”等說辭，引誘田先生快速繳費，實際承諾沒有兌現(xiàn)，繳費后該工作人員失聯(lián)系，另外一個客服添加只是發(fā)送上課提示。
（注：圖為田先生提供）
田先生自己登陸APP“中安建培”自行看錄播視頻自學，課程難懂，企業(yè)沒有其他幫助學習的服務，2022年疫情?？迹?023年參加考試沒有通過2024年實在因為他們的課程難懂，服務不到位，無法學會也未參加考試。到2025年初說服務終止，課程到期，田先生再次追問退款，他們電話客服打過來說按照協(xié)議退不了，田先生的訴求：要求該企業(yè)全額退費5980元，行政部門嚴查該企業(yè)詐騙行為，像他一樣被騙的學員很多，嚴懲該企業(yè)負責人，無良商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，中安建培平臺暫未回應。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中安建培是北京中安建培教育科技有限公司，法定代表人為趙文超。北京中安建培教育科技有限公司，簡稱“中安建培”，是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書考試培訓和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務機構(gòu)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“中安建培”所屬北京中安建培教育科技有限公司，目前風險評級為R1，暫處于低風險評級。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“中安建培”排名第1位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：一只船教育、尚德機構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學網(wǎng)、常青藤爸爸、潭州教育、幫考教育、滬江網(wǎng)校、正保會計網(wǎng)校、網(wǎng)易云課堂、恒企教育、英語流利說、環(huán)球網(wǎng)校、VIPKID、小葉子陪練、深海教育、聚力成師教育、中公教育、中職通、高教通、明世在線、阿卡索外教網(wǎng)、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂、菲爾萊。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“中安建培”還疑似存在退款問題、售后服務、虛假促銷等其他問題。
【案例一】“中安建培”被指課程無售后，無客服，退費難
4月28日，寧夏回族的趙先生向“電訴寶”投訴稱于2022年報考某培訓機構(gòu)中級注冊安全工程師考試，2022年因新冠疫情影響，其所在地未組織考試。后續(xù)兩年趙先生參加考試未通過，現(xiàn)因課程到期且無工作人員對接處理后續(xù)事宜，其本人目前無繼續(xù)考試意愿。根據(jù)報考時指南約定，趙先生提出退費申請，但該培訓機構(gòu)未提供人工客服服務，僅通過郵箱接收留言。
趙先生多次留言未獲回應，亦無工作人員與其溝通對接。作為普通學員，趙先生本希望通過培訓提升自身能力以改善生活，卻遭遇該機構(gòu)此類處理方式，迫于無奈只能尋求外部協(xié)助以解決問題。
【案例二】“中安建培”被指霸王條款，誘導消費
4月23日，新疆維吾爾自治區(qū)的蘇先生向“電訴寶”投訴稱于2022年5月13號在網(wǎng)上看到北京中安建培的廣告，點進去后有銷售老師聯(lián)系介紹他們的中級注安考試，說報名門檻低，考試容易通過率高，日后幫助掛靠單位，收入非?？捎^，在他們?nèi)宕蔚恼T導下兩次向北京中安建培打款500+6880合計7380元。
后來又有課程老師反復推出升級班密卷班，越來越像詐騙陷阱，適逢全國新冠疫情流行，新疆一封就是到十二月底，九月課程老師通知新疆考區(qū)取消考試，于是蘇先生向其申請退款，給的售后服務電話經(jīng)常無法接通，十二月打通說只退10％,表示不能接受，屬于霸王條款。
【案例三】“中安建培”被指退費無人處理
3月15日，云南省的朱先生向“電訴寶”投訴稱于2022年5月8日報名參加中安建培網(wǎng)上培訓一級建造師，當時繳費5380元，學習幾天之后，中安建培的于主任加朱先生微信聊天說升級成VIP會員后，公司包考過，不過退費的承諾，VIP會員學費總共19800元，補14600元后升級成會員。
后來當年考試沒考過，讓朱先生繼續(xù)考，三年都考不過再退費，到去年為止總共考了三年也沒有考過，聯(lián)系退費的事情，老師說的會有人聯(lián)系我，結(jié)果就是沒有結(jié)果。
【案例四】用戶投訴“中安建培”售后無人理
2月9日，云南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱于2022年在中安建培教育報考注冊安全工程師，招收負責人承諾云南有初級注冊安全工程師考試，繳費以后，楊先生才發(fā)現(xiàn)云南沒有開設(shè)初級注冊安全工程師的考試，后面又介紹楊先生加入密訓班，承諾可以通過，并在考試前有考試答案，拿到證以后，還幫助介紹企業(yè)掛靠，掛靠費用大約在6—25萬元之間，之間不收取任何中介費，還要獎勵8000元，只需要幫助中安建培打個廣告，到目前為止，聯(lián)系不到當初介紹的哪個負責人。
楊先生也在23年的時候在當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，中安建培教育誘導繳費共計19850，初級繳費6500、加入密訓班繳費13000元，到目前為止，聯(lián)系不到任何人。
【案例五】用戶投訴“中安建培”退費無果
1月13日，遼寧省的吳先生向“電訴寶”投訴稱于2022年報名中安建培注冊安全工程師培訓繳費3184元，說是考過了有公司直接掛考，5年20萬，后期7月份學校樊老師電話詢問是否有把握，沒有把握可以參加十一密訓，并且不過可以退費，一次性繳納13796元學費，22年考注安沒通過，聯(lián)系中安建培客服退款，對方說，繼續(xù)在考一次吧，實在不過，再行退款。
23年考試也沒過，吳先生又聯(lián)系退款，客服一直聯(lián)系3個月了，24年11月有個售后打電話要了考試成績照片，后期就一直聯(lián)系不上，客服一直說退費歸售后，他們只能反饋，至今一直無結(jié)果。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
